Medios Sociales

Las redes sociales siguen en boca de todos, uno de los principales motivos por los que Facebook continúa creciendo a pasos agigantados. La famosa red social acaba de superar la barrera de los 900 millones de usuarios, una cifra sin duda sorprendente y que sitúa como próximo gran objetivo, el superar la gran barrera de los 1000 millones de usuarios.
De acuerdo con el informe presentado por la empresa dentro del departamento de “Securities and Exchange Commision”, más de 901 millones de cuentas están actualmente activas en la red social. Teniendo en cuenta los datos previos presentados por ellos, esta cantidad implica un crecimiento del 33% desde marzo del año pasado, mes en el que la compañía contaba con 680 millones de usuarios. A diario de media son cerca de 526 millones de usuarios los que acceden a sus cuentas, un 41% más que en 2011, cuando había 398 millones de accesos diarios.
Sólo en Estados Unidos acceden de media cada día 129 millones de personas cuando el año pasado en las mismas fechas lo hacían 105 millones. Mensualmente 188 millones de americanos y canadienses acceden regularmente a la red social, lo que implica que más del 68% de sus usuarios accede al menos una vez cada mes.
En el acceso a través del teléfono móvil, Facebook tiene unas cifras similares a las del año pasado. La compañía registró 488 millones de usuarios accediendo mensualmente a través del teléfono móvil en marzo de 2012, en marzo de 2011 fueron 288 millones. Con ello, podemos observar como el uso de los dispositivos móviles está aumentando rápidamente, con un crecimiento el mes pasado del 12% frente a diciembre de 2011 cuando fueron 432 millones los usuarios que accedieron a Facebook a través de este tipo de dispositivos.
Por otra parte está la relación que la red social crea con el usuario, así como su actividad de los mismos que también aumentan. Actualmente Facebook genera más de 3,2 billones de “’me gusta’” y comentarios al día.
A nivel de negocios, son ya más de 42 millones de empresas las que cuentan con una Fan Page en Facebook. Muchas de ellas utilizan la red social como parte de su estrategia social media y marketing.

Un artículo publicado en Puro Marketing

La tentación era muy fuerte. Si nos dejamos llevar por esa tendencia, tan de moda ahora, de medir el éxito de una marca o un producto en Facebook por el número de fans que tiene su página, ¿por qué no comprarlos al peso?
Lancé el debate dentro de 101 y se me echaron al cuello. “Eso no está bien”, me decía la mayoría mientras torcía el gesto. ¿Y por qué no? Porque esos fans no son “de calidad”, me decían. “No son fans por la marca, lo son porque les prometerán algo que no tiene que ver con la propuesta de valor de la marca. Vete tú a saber cómo los consiguen”.
Y eso hice, me fui a saber cómo los consiguen. Una búsqueda rápida en Google me da varios resultados. Escogí, porque soy un esteta, el de la página más bonita. Ya sabéis que las cosas bonitas funcionan mejor, ¿no? Pues eso.
La experiencia de usuario del proceso de compra no es la mejor. Confiando en mi experiencia y con la tranquilidad de que el dinero no era mío, si no de la agencia, me encontré con que había pagado en Paypal la cantidad acordada, 297 euros de vellón, pero no tenía ningún resguardo y ni siquiera había indicado para qué página quería los 5.000 fans. Me invadió cierta sensación de pánico y un sudor frío empezó a recorrerme la frente. Una cosa es que el dinero no fuera mío y otra distinta que quedase en evidencia mi falta de luces delante del personal de 101. Asustado, busqué un teléfono en el pie de la página. Vi un 902 (qué majetes) y llamé corriendo. Me atendió un chico muy amable con voz de becario. Le conté que había aflojado la tela y que no había dicho ni para quién quería los fans. Le di todos los datos y me dijo que me llegaría un mail. Qué misterio, qué emoción.
Con la garantía de un email, y un plazo en la cabeza de unos 7 días, me dispuse a esperar. Pero la espera se me hizo corta. A la mañana siguiente de haber hecho el pedido, tenía 5.064 fans en la página objetivo. Me quedé frío, como vacío. No había amor, ni relación, ni emoción. “Tenga, su cuarto y mitad de fans. Hasta otra”. No había engagement. ¡Ay!, el “engueichment”, que tan loquitos nos tiene.
Recordé que se trataba de un experimento. No importaba la calidez del proceso. Me lancé a bucear en las estadísticas de la página. ¿Quienes eran mis fans? ¿Qué querían? ¿Cómo podía conseguir hacerme amigo de ellos? Y lo más importante ¿Por qué se habían hecho fans de una página de una marca inventada con sólo dos actualizaciones? Lamentablemente, Facebook tarda unos días en procesar la información de tus fans. Tendría que esperar casi una semana para saber más de ellos. Sí sabía una cosa. El número de gente hablando de mi marca: 2 personas. De 5.063, no es un buen ratio. Pero algo es algo.
Se cumplió la semana y por fin pude acceder a la fuente de conocimiento. Los datos son… ¿cómo decirlo? Curiosos. Recopilo los highlights:
Entre mis 5.045 (han bajado) fans tienen 175.244 amigos. Una media de 35 amigos por fan. Es un dato sensiblemente más bajo que la media de 110 amigos de un usuario en Facebook.
El reparto de sexos no satisfaría a la ministra de igualdad más laxa. El 60% de mis fans son tíos. Y según las edades, los segmentos de 18-24 y 25-34 son los más importantes.
Lo más divertido es la dispersión geográfica: 2.666 fans son alemanes, 1.860 son de Fráncfort del Meno, Hesse, Alemania, y 771 son de Frankfurt Am Main, Hessen Deutchland. No lo digo yo, lo dice Facebook. Y si, es la misma ciudad. El resto se reparte entre multitud de países: Brasil, Marruecos, Turquía, Indonesia, México, España (66 fans), Estados Unidos, etc. A pesar de la mayoría alemana, me dicen que 3.179 de mis fans prefiere el inglés como lengua. Sólo 61 prefieren alemán.
Como veis, la calidad del kilo de fan deja mucho que desear. Pocos amigos y perfiles sospechosamente incongruentes. La única utilidad que les veo sería la de engrosar el ego de un brand manager poco avispado, o cuyo jefe sólo cotiza la labor en social media en función del número de fans de la página de la marca.
Me esperaba encontrar una fuente de notoriedad, un nuevo modo de hablar a la gente de tu marca, de conseguir que el mensaje y la presencia de la marca llegara a más gente. Me olvidé de que ahora y aquí todo va más en el sentido de la conversación, y que con un ejército de zombies hay poco que conversar.
Pero no terminan ahí mis ambiciones frustradas. En mi afán por buscarle una utilidad a los datos que me aportaban mis fans sin cerebro, busqué entre las estadísticas. Y vi un dato que arrojó algo de esperanza a mi abatido espíritu. Las fuentes externas de tráfico a mi página. 31 visitas de un lugar llamado dashboard.buyrealmarketing.com. Nada más.
Entré en la url y me pedía usuario y contraseña. Vaya. Le quité la palabra dashboard y ¡Oh! sorpresa. Me di de bruces con el proveedor de mi proveedor. Es decir, le había comprado los fans a un intermediario. Podría haberme ahorrado unos cuartos, y haber pagado solo 197 dólares por el mismo servicio, desde una página igualmente bonita. 149 euros.
¡Ah!, y también venden followers en twitter y visualizaciones en Youtube. Pero eso ya os lo cuento otro día.

Carlos García Hoz

Según las conclusiones de un reciente estudio desarrollado por jobandtalent, el perfil de Facebook podría concebirse como el nuevo Curriculum Vitae de la era digital.
El estudio, a través del cual, se han analizado, qué datos académicos y profesionales contienen los perfiles de más de 5 millones de usuarios de Facebook, en el que se consideraba el valor de dichos perfiles como posible curriculum vitae (CV) a la hora de encontrar trabajo.
Como dato significativo, la compañía señala la tendencia positiva entre los usuarios de la red social de indicar datos académicos y experiencias profesionales dentro de sus perfiles, que es considerada como un entorno donde poder obtener resultados positivos para el desarrollo de sus carreras profesionales. Así, de los 5 millones de perfiles de Facebook que han sido analizados, cerca de 3,5 millones cuentan con información académica o profesional, incluyendo al menos los nombres de las empresas y cargos que han ocupado durante su carrera profesional o dónde estudian y lo hicieron en el pasado.
Entre esos 3,5 millones de usuarios, son más numerosos quienes prefieren que sus perfiles recojan información académica frente a la profesional, pero es esta última la que ha experimentado un incremento mayor en el último año, dejando de tener una presencia testimonial como refleja el siguiente dato.
En este sentido, el estudio constata que, de esos 3,5 millones de perfiles mencionados, 1,5 millones pueden considerarse como completos, ya que cuentan tanto  con información profesional como académica. Este 30% de perfiles son válidos si son considerados como el CV de los candidatos,  así lo declaran los reclutadores consultados por jobandtalent, para quienes es básico poder consultar ambas informaciones, especialmente para candidatos de menos de 30 años, a la hora de juzgar la validez de esas personas como futuros trabajadores de sus empresas.
Estas mismas empresas lamentan la imposibilidad de llegar a miles de candidatos potencialmente interesantes y la pérdida de oportunidades que supone para empresas y candidatos. Y, por último, destacan el gran valor de Facebook para conocer las conexiones de los posibles candidatos con personas que trabajan en su empresa o lo han hecho.
El porcentaje de perfiles con información académica y profesional aumenta un 20%
“Si el currículo es un resumen de la carrera profesional de una persona, el perfil de Facebook resume su vida, y lo hace gracias a recoger datos personales, gustos, opiniones y amigos, a lo que debería añadirse también estudios y experiencias profesionales, pues forman parte de la misma” ha declarado Felipe Navío, cofundador de jobandtalent.
Esto es algo de lo que empiezan a tomar conciencia los usuarios de Facebook, como queda reflejado al analizar los datos de los últimos 6 meses, cuando el porcentaje de perfiles completos con información académica y profesional ha aumentado casi un 20% coincidiendo con la introducción del formato Timeline en los perfiles de Facebook.
Y es que el Timeline permite que los usuarios puedan destacar información dentro de sus perfiles y clasificarla en el tiempo, tal y como sucede con un CV, lo que supone una mayor exposición y una fácil consulta de los datos.
“El perfil de Facebook nos permite reflejar quién y cómo somos, mostrar diferente información en función de la relación que tengamos con la persona que lo consulte, y estar conectados con nuestros amigos en una comunidad de 800 millones de personas. Las posibilidades de todo ello para potenciar la carrera profesional son increíbles.”, añade Navío.
Teniendo en cuenta que los usuarios de Facebook emplean un promedio de 7,5 horas al mes en la red social (según datos de ComScore) frente a otras redes sociales como LinkedIn y twitter, que rondan los 20 minutos, y que 3 de cada 4 usuarios la visitan diariamente, es posible asegurar que Facebook no sólo es la red social donde las personas aportan más información, si no que además es dónde se encuentra más actualizada, elemento clave para un proceso de empleo

Un artículo publicado en Puro Marketing

Y dicho esto aquí os dejo un vídeo que ha preparado Google para la presentación de su nuevo rediseño: “Google+:There’s more to explore”

Un artículo publicado en Social Media Valencia

Para los que alguna vez (hace muchos años) hemos abierto un blog, o más recientemente nuestros perfiles en redes sociales, es la primer pregunta que nos viene a la cabeza. Sin embargo, dentro del vasto mundo de Internet, existe mercado para cualquier tipo de material que sea interesante, curioso, novedoso o útil.
Pero hoy, quiero centrarme en esta última palabra: útil.
En el momento que decidas abrir tus perfiles en redes sociales, deberás tener siempre presente una sola premisa. Todo lo que escribas, cada una de tus actualizaciones deberán ser útiles para tus seguidores. No para ti.
Hacerse fan de tu página o seguirte en twitter, tiene que reportar un beneficio tangible para ellos. De otra manera, jamás lograrás establecer una relación duradera con tu comunidad.
Pero aquí es donde viene el problema. ¿Qué publico? Y sobre todo, ¿cómo hago para publicar todos los días?
Para resolver este interrogante, en Servilia inventamos un concepto que denominamos “Dieta 2.0″ y de la cuál te dejo algunas pistas.
El primer paso es establecer un buen panel de monitorización que me permita que la información útil llegue a mi, sin que yo tenga que buscarla. Obviamente, previo a esto, debo tener seleccionadas y filtradas mis palabras clave.
Una vez tenga configurado un buen panel de monitorización, tengo que aprender y asimilar los 5 pasos del flujo de información para una buena presencia en redes sociales:

• Leer: todo lo que me llega que pueda ser interesante para mi audiencia
• Filtrar: destacar aquello que sea más útil para evitar ruido
• Compartir: utilizar mis redes sociales para hacer llegar ese contenido a mi público
• Guardar: de las cosas que me interesen, tengo que rescatar aquello que sea más valioso
• Generar: con ese material guardado, tengo que generar material propio para mi web, blog, etc.

Vale, ya tenemos los pasos que debemos asimilar para compartir información, pero ¿de dónde la saco? Aquí te dejo algunas pistas:

• ¿Has leído en la prensa online una noticia relacionada con tu sector? ¿Estás de acuerdo con lo que pone? Compártela con tus seguidores. ¿No estás de acuerdo? Compártela con tus seguidores y pregúntales su opinión.
• ¿Te ha llegado algo interesante a tu email desde un newsletter? Seguramente tiene una versión online para poder compartirlo con tu comunidad.
• ¿Tienes dudas sobre qué color tiene que tener tu próximo producto? ¿Qué mejor que preguntarle a tus seguidores de qué color lo quieren?
• ¿Has realizado una presentación con datos y estadísticas para presentarle a tus superiores? Súbela a Slideshare y compártela. Esta red social es el gigante silencioso del panorama social, y me ha hecho ganar muchas apuestas con la cantidad de visualizaciones.
• ¿Te has levantado y has visto un amanecer especialmente bello? ¿Por qué no regalárselo a tus seguidores?
• ¿Estás próximo a realizar un viaje? ¿Tienes una agenda cómoda? ¿Por qué no anunciarlo y ver si puedes conseguir más reuniones?
• ¿Estás atento a los eventos de tu sector? Aunque no puedas asistir, puedes seguir el hashtag desde tu cuenta de Twitter y participar activamente dando tu opinión sobre lo que se está contando.
• ¿Vas a participar en algún evento como ponente? Debes aprovechar el antes, durante y después del evento, para contarle a tus seguidores tu día. Pero de manera cómplice y no desde arriba de un pedestal.
• ¿Alguien de tu empresa cumple años, se jubila, se casa, tiene un hijo? A la gente le encanta saber que detrás de las marcas hay personas. Es hora de humanizar tu empresa.
• ¿Has recibido un premio? Hoy no es complicado (ni caro) grabar un vídeo para agradecerlo.
• ¿Revisando el archivo has encontrado viejos recortes periodísticos relacionados con la empresa? Escanéalos y con el nuevo formato de Facebook, mételos en la fecha correspondiente.
• De vez en cuando, permítete publicar algo que no esté directamente relacionado con tu actividad. Descontracturar tu presencia también te favorecerá. ¿Has visto un vídeo divertido en YouTube? Los viernes es un buen día para compartir este tipo de cosas.
• Si dedicas tiempo a leer tu Timeline, descubrirás todos los días cosas interesantes para comentar y compartir.
• Recuerda que debes entender en qué proceso de relación está cada uno de tus seguidores para poder satisfacer su necesidad. No es lo mismo captar, que fidelizar o lograr conversiones.

Creo que con estos consejos podrás no agobiarte al tener que dotar a tus perfiles de contenido valioso. Si mantienes presente la premisa de ser valioso y útil para tu comunidad, verás crecer paulatinamente tus seguidores como producto de tu presencia, y esto te reportará más oportunidades de obtener leads. Que es, en definitiva, de lo que se tratar todo.
Otro día hablaremos de qué cosas NO debe de publicarse, que también merece una importante mención.

Emiliano Perez Ansaldi